Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99win

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99win, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
99win Quy định sử dụng dịch vụ tại 99win
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản sử dụng, không phải tùy chọn. Kết nối được mã hóa SSL trên mọi thiết bị, bao gồm truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích đó. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng kết nối mã hóa. Thông tin không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh để đảm bảo tiền về đúng tài khoản của bạn, không phải của người khác.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin khi đóng tài khoản, theo điều khoản hiện hành.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa và phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tài liệu điều khoản đầy đủ, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn từng bước để xử lý các vấn đề tài khoản thường gặp.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 99win. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản sử dụng. Thông tin ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn trong vòng một ngày làm việc.

Điều khoản có thể cập nhật khi có thay đổi về chính sách hoặc dịch vụ. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay để biết lý do cụ thể. Nhiều trường hợp chỉ cần xác minh thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money là tài khoản được mở lại.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo điều khoản lưu trữ hiện hành và quy định pháp luật địa phương.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà luật địa phương cho phép. Nếu chưa chắc, hãy kiểm tra trước khi đăng ký.